Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Elegibilidad para reembolsos

Aceptamos solicitudes de reembolso solo para los siguientes productos:

• Playeras

• Sudaderas

No aceptamos reembolsos ni devoluciones para:

• Vinilos decorativos (debido a su aplicación directa en superficies)

• Cuadros de arte con vidrio

• Playeras personalizadas

• Productos adquiridos en oferta o descuento
  

2. Condiciones para solicitar un reembolso

Un reembolso será considerado bajo las siguientes circunstancias:

• Error en el envío del producto (talla, diseño o modelo incorrecto)

Para que el producto sea elegible para un reembolso:

• Debe estar sin usar y en su empaque original.

• La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
  

3. Proceso de solicitud de reembolso

Los clientes deben enviar una solicitud por correo electrónico a atnclientes@lommco.com indicando:

• Número de pedido

• Motivo del reembolso

• Evidencia del problema (si aplica)

En caso de productos dañados o defectuosos, el cliente deberá proporcionar:

• Video de la apertura del paquete para corroborar el estado de recepción del envío.

• Video del producto dañado, enfocándose solo en el daño y evitando grabar rostros o algún tipo datos personales o referencias a los mismos.

• En caso de recibir algún video con referencias de datos personales, quedará invalidado de manera automática el reembolso solicitado.
  

4. Devolución de productos

• Los productos deben devolverse a nuestra dirección en CDMX.

• Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por nuestra empresa.

• El envío debe realizarse mediante un método con rastreo.
  

5. Opciones de reembolso

Una vez aprobada la solicitud, ofrecemos las siguientes opciones:

• Cambio por el mismo producto (en caso de disponibilidad).

• Reembolso al método de pago original.

Los reembolsos se realizarán en los próximos 30 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud.

6. Exclusiones de responsabilidad

No seremos responsables por:

• Productos devueltos fuera del período de 10 días establecido.

• Daños causados por una aplicación incorrecta del producto (en el caso de vinilos decorativos).

• Errores en la selección de productos por parte del cliente (talla, modelo, etc.).

7. Límite geográfico

Esta política de reembolsos aplica exclusivamente para envíos y devoluciones dentro de México.

8. Contacto

Para cualquier duda o solicitud de reembolso, contáctanos a:

• Correo electrónico: atnclientes@lommco.com (incluye en el asunto el tema a tratar).

• Horarios de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

9. Protección de datos personales

La información proporcionada por los clientes, como videos o correos electrónicos, será utilizada únicamente para procesar solicitudes de reembolsos. Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y a no compartir esta información con terceros.

10. Cumplimiento legal

Esta política de reembolsos se encuentra alineada con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor en México. En caso de actualizaciones a la legislación aplicable, nos reservamos el derecho de modificar esta política para garantizar su cumplimiento.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, notificando los cambios en nuestra página web. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de posibles modificaciones.